Waarom vragen wij om impersonatietoegang?
Impersonatietoegang geeft ons (het supportteam van Trackler) tijdelijk toegang tot jouw account. We gebruiken dit uitsluitend om je beter te kunnen ondersteunen, bijvoorbeeld:
Als er iets niet goed werkt in een formulier of Track
Als je ons vraagt instellingen aan te passen in jouw workspace
Als je ondersteuning nodig hebt bij het opzetten of testen van een functie
Met impersonatie kunnen we precies zien wat jij ziet — zonder dat we je wachtwoord nodig hebben. Zodra je het inschakelt, blijft het actief tot de datum die in beeld verschijnt. Daarna vervalt het automatisch.
Hoe schakel je impersonatietoegang in?
Log in op jouw Trackler-account
Klik op je workspace logo en kies voor Mijn Account
Kies Beveiliging in het linkermenu
Zet de schakelaar naast Impersonatietoegang aan
Klik op Opslaan om te bevestigen
Dat is alles! Laat ons daarna weten dat het is ingeschakeld, zodat we kunnen meekijken.
Is dit veilig?
Ja. Alleen geautoriseerde supportmedewerkers van Trackler kunnen gebruikmaken van deze toegang. We gebruiken het enkel om je vraag op te lossen of iets voor je in te stellen. Je gegevens blijven uiteraard beschermd, en na de ingestelde periode verloopt de toegang automatisch.
Veelgestelde vragen
Kan ik zien wat jullie doen tijdens impersonatie?
Nee, maar al onze acties blijven binnen je account zichtbaar zoals normaal (bijv. aanpassingen aan formulieren of instellingen).
Moet ik impersonatie na afloop handmatig uitschakelen?
Dat hoeft niet. De toegang verloopt automatisch op de opgegeven datum.
Kan ik het ook eerder uitschakelen?
Ja, je kunt op elk moment teruggaan naar Mijn account > Beveiliging en de schakelaar weer uitzetten.